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Información legal · Condiciones de Venta

Condiciones Generales de Venta de Entradas y Pulseras

Última actualización: 2026-05-10

Estas condiciones regulan las compras realizadas por consumidores y usuarios a través de la Plataforma FESTATicket: entradas, abonos, paquetes (vouchers) y recargas de pulseras NFC. Están redactadas conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y a la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.

1. Identidad de las partes

El vendedor es el organizador del evento, no FESTATicket. FESTATicket actúa exclusivamente como plataforma técnica intermediaria (modelo marketplace) que facilita la publicación de la oferta, el procesamiento del pago, la emisión del voucher y el canje en taquilla.

La identidad del organizador del evento, su NIF, su domicilio, su contacto y su política propia de devoluciones figuran en la página pública del evento (URL del estilo festaticket.com/<slug-del-evento>) y en el comprobante que recibirá el comprador en su email tras la compra.

El comprador es la persona física que adquiere productos a través de la Plataforma con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional (consumidor en el sentido del art. 3 TRLGDCU).

FESTATicket (BLUEPLANET INVESTMENTS, S.L., NIF B72724917) proporciona el soporte técnico de la Plataforma y, según el plan contratado por el organizador, el servicio de pasarela de pagos. La responsabilidad legal sobre la prestación contratada (acceso al evento, consumo, paquete) es del organizador.

2. Productos disponibles

A través de la Plataforma se pueden adquirir, según haya configurado el organizador:

Cada producto incluye una descripción, fotografía cuando proceda, precio total (impuestos incluidos), fecha y horario del evento, ubicación y, en su caso, restricciones de edad o aforo.

3. Proceso de compra

  1. El comprador accede a la página pública del evento y selecciona los productos.
  2. Indica nombre completo, email y, si procede, teléfono o DNI/NIE (entradas nominativas).
  3. Acepta expresamente las presentes Condiciones de Venta marcando la casilla habilitada.
  4. Realiza el pago a través de la pasarela bancaria Redsys (TPV virtual del banco adquirente) con tarjeta Visa o Mastercard.
  5. Una vez confirmado el pago, recibe en su email un voucher con código QR y localizador alfanumérico que servirá como justificante de la compra y como entrada/canje en el evento.

El contrato queda perfeccionado en el momento de la confirmación del pago. El comprobante de la operación será el email recibido y, en su caso, la factura simplificada generada por el organizador. Si el comprador necesita factura completa con sus datos fiscales, deberá solicitarla al organizador en los plazos que éste establezca y, en defecto, en el plazo legal de cuatro años (art. 88 LIVA).

4. Precios y forma de pago

Los precios mostrados están expresados en euros e incluyen el IVA aplicable (10 % para entradas a espectáculos en vivo, 21 % para resto de bienes y servicios, salvo modificación normativa). El precio total al cliente final puede incluir, opcionalmente a criterio del organizador, una repercusión del coste de la pasarela de pago.

El pago se realiza mediante la pasarela segura Redsys (TPV virtual del banco adquirente). FESTATicket no almacena los datos completos de tarjeta del comprador, que viajan cifrados directamente al procesador de pagos certificado bajo el estándar PCI DSS Nivel 1. El cargo aparecerá en el extracto bancario del comprador con un descriptor que identifica al organizador o, en su defecto, a FESTATicket.

5. Derecho de desistimiento — Excepciones aplicables

Importante. El artículo 103 m) del TRLGDCU excluye del derecho de desistimiento los contratos relativos al suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos. Por tanto, las entradas a un evento con fecha concreta no son susceptibles de desistimiento una vez confirmada la compra.

Sí podrán reclamarse devoluciones en los siguientes supuestos:

  • Cancelación del evento por parte del organizador.
  • Modificación sustancial de las condiciones del evento (cambio de fecha superior a 7 días, cambio de ciudad, cancelación de cabezas de cartel anunciadas).
  • Fuerza mayor con efectos sobre la celebración del evento.
  • Saldo no consumido de una pulsera NFC, conforme al apartado siguiente.
  • Cualquier otro supuesto previsto en la política propia del organizador, consultable en su página de evento.

Para productos no asociados a una fecha de evento (por ejemplo, una pulsera precargada sin caducidad), el comprador dispone del derecho de desistimiento de 14 días naturales conforme al art. 102 TRLGDCU, contados desde la recepción del producto o la confirmación de la compra digital. El derecho se ejerce comunicándolo al organizador antes de utilizar la pulsera. Si la pulsera ha sido activada o consumida, parcial o totalmente, el desistimiento solo aplicará al saldo no consumido.

6. Saldo de pulsera no consumido

Cuando una pulsera NFC quede con saldo al final del evento, el comprador podrá optar entre las opciones que el organizador haya configurado en la pantalla de su pulsera pública (festaticket.com/cargar/<uid>):

BLUEPLANET INVESTMENTS, S.L. no ofrece la modalidad denominada breakage (apropiación del saldo no consumido por parte del operador). Los organizadores deberán siempre devolver, donar o acumular el saldo a favor del consumidor.

7. Cancelación o modificación del evento

En caso de cancelación total del evento, el organizador comunicará la decisión por email a los compradores y procesará la devolución íntegra del importe pagado en un plazo razonable (orientativo: 14 días). En caso de modificación sustancial, el comprador podrá optar entre mantener su entrada o solicitar la devolución íntegra.

BLUEPLANET INVESTMENTS, S.L., en su condición de plataforma técnica, facilitará al organizador los medios técnicos para procesar las devoluciones. La responsabilidad contractual de la devolución, no obstante, recae sobre el organizador.

8. Pago en pulsera y obligación de aceptar efectivo

El uso de la pulsera NFC no es obligatorio. Conforme a la doctrina del Ministerio de Consumo, el organizador no podrá imponer la pulsera o cualquier otro método digital como única forma de pago; deberá ofrecer adicionalmente al menos un método tradicional (efectivo o tarjeta directa). El comprador puede acudir al evento sin pulsera y abonar sus consumiciones por los métodos alternativos disponibles.

9. Atención al cliente y reclamaciones

El comprador puede dirigir cualquier consulta o reclamación al organizador a través de los datos publicados en la página del evento. Subsidiariamente, FESTATicket facilitará el contacto con el organizador escribiendo a hola@festaticket.com indicando el localizador del voucher.

Si el comprador no obtiene respuesta satisfactoria en el plazo de 30 días o el organizador no atiende su reclamación, podrá:

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU, las controversias con consumidores se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

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